Куда жаловаться на управляющую компанию? (в т.ч. образцы заявлений)

Как составить жалобу на управляющую компанию? И как ее грамотно подавать. Нарушения со стороны управляющих компаний вызывают вопросы у многих собственников жилья.

В нашем обзоре мы предложим алгоритм работы с жалобами на управленцев, разберем, куда жаловаться на управляющую компанию и разберем, как довести их рассмотрение до нужного результата.

Содержание

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

Если вам требуется составить жалобу или претензию на управляющую компанию, необходимо знать, что, как и любые другие жалобы, она составляется в общей форме. Это значит, что как в любом документе, в жалобе должна быть «шапка», то есть верхняя часть документа, где указывается адресат – куда отправляем жалобу.

Также указывается имя, фамилия и отчество заявителя жалобы, адрес вашей регистрации и номер телефона. Адрес и номер телефона указываются для возможности отправить ответ и сообщить вам о результате решения вашего вопроса.

Ниже, по центру листа, мы должны написать наименование документа: «Претензия». Под названием кратко излагаем суть вашей жалобы – это основная часть документа.

Допустим, наша проблема с УК вызвана тем, что управляющая компания нарушает график вывоза мусора или вообще не вывозит его.

Соответственно в жалобе на управляющую компанию должна найти свое отражение полная информация о том, в какой промежуток времени или с какого числа не вывозится мусор из контейнеров, которые располагаются по адресу (тут пишем точный адрес жилого дома и место расположения контейнеров).

Существенная деталь в жалобе на управляющую компанию: необходимо указать, что факт не вывоза мусора является нарушением договора, заключенного с УК и написать просьбу устранить в срок, указанный вами, данное нарушение. После заполнения основной части жалобы необходимо записать дате низложения жалобы и поставить личную подпись с расшифровкой.

Какой же должен быть официальный срок ответа на жалобу? Если жалоба на управляющую компанию направляется в орган государства, то ответ можно ждать в течение 30 дней от момента поступления вашей жалобы, и это отражено в законодательстве РФ. Теперь, если жалоба направляется вами в управляющую компанию, срок рассмотрения такой жалобы регламентируется законом о защите прав потребителей, и срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.

Если ваш права нарушаются управляющей компанией, вы можете подать заявление в суд для защиты ваших прав. Для инициации судебного разбирательства пишется заявление по форме и в соответствии с изложенной в ст.131 ГПК РФ информацией. С момента подачи заявления в течение 5 дней согласно ст.133 Гражданского процессуального Кодекса РФ должен решиться вопрос о принятии к производству вашего обращения.

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Главный вопрос, заданный в начале нашей статьи – это куда именно жаловаться на УК? Для правильного решения вопроса необходимо придерживаться установившегося порядка, а именно: прежде чем обращаться в суд или контролирующие организации, необходимо приложить усилия к мирному решению вопроса.

То есть начать необходимо с подачи претензии непосредственно в саму управляющую компанию, в главный офис.

Дальнейшие ваши действия будут зависеть от хода вашей жалобы, вариантов здесь ровно два.

  • Или вашу жалобу рассмотрят и удовлетворят.
  • Или же ваша жалоба будет проигнорирована управляющей компанией и нарушения будут продолжены.

Однако при любом исходе жалобы вы должны получить официальный ответ на ваш запрос.

Понятно, что при удовлетворении жалобы конфликт можно считать исчерпанным.

Рассмотрим дальнейшие действия вас при неудовлетворении жалобы:

  1. Первое, что вы можете сделать – обратиться в орган, имеющий соответствующие полномочия на проверки по обращениям граждан всего жилищно-коммунального фонда Жилищную инспекцию. Данная инспекция имеет право по результатам своей проверки применять взыскания к виновным в нарушениях лицам.
  2. Если обращение в Жилищную инспекцию не принесет результата, следующий ваш шаг – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку договор между вами и Управляющей компанией относится к категории бытовых договоров и регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», то жалоба в Роспотребнадзор по поводу нарушения ваших прав как потребителя услуг УК правомерна. Обращение в Роспотребнадзор подается в форме заявления. Основная часть заявления будет полностью идентична основной части вашей жалобы, рассмотренной выше должна содержать суть нарушений УК и ваши претензии. По вашему заявлению Роспотребнадзор проводит проверку управляющей компании и изложенных в заявлении фактов нарушения договора, и по результатам проверки может применить санкции УК.
  3. Если и этот шаг остался без удовлетворения, вы можете обратиться в судебные органы или прокуратуру. Рассмотрим этот вариант подробнее.

Образец заявления жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется в соответствии с формой, предложенной ниже.

Также образец вы можете спросить в прокуратуре по месту проживания.

Подать в суд на управляющую компанию

Обратите внимание, что если ваши жалобы в организации, перечисленные выше, были связаны именно с фактами нарушений со стороны УК условий договора, скорее всего ваш вопрос решится положительно, порядок будет наведен, а виновные в нарушениях буду наказаны. Однако так бывает далеко не во всех случаях.

Пример – повреждение вашего транспортного средства веткой спиленного дерева, то есть от прямых действий сотрудников управляющей компании. Заявление в суд подается по установленной форме с приложением необходимых документов.

Статья 27 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) определяет вопрос, в какой именно суд вы должны отнести ваше заявление. Так, исковое заявление к организации должно подаваться в суд по месту нахождения организации. Этот вопрос может быть также освещен в тексте вашего договора с УК, если это так, то документы подаются в судебные органы, прописанные в договоре. В вопросе куда жаловаться на управляющую компанию вы должны рассмотреть объективно все моменты вашей проблемы и действовать рассудительно и последовательно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области?

Главная » ЖКХ » Куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области?

Как правильно составить жалобу

Основные требования, предъявляемые к подобного рода документам относительно их содержания, заключаются в четком грамотном изложении сути проблемы и исключении двусмысленности.

Кроме того, текст жалобы должен быть читаем. Для подкрепления своей позиции допускается приложение к обращению документальных доказательств, включая фото свидетельства нарушений, копии договора, квитанций, отчетов и других письменных аргументов.

В заключении обращения обязательно прописывается требование об устранении тех или иных допущенных управляющей компанией нарушений, после чего ставится личная подпись заявителя и дата составления документа. Коллективная жалоба должна включать подписи и данные всех жильцов, от лица которых она составлена.

Независимо от того, в адрес какой организации подается обращение, предпочтительнее оформить его в двух экземплярах. Тогда первый из них останется у адресата, а второй – на руках заявителя с отметкой о принятии документа. Помимо этого, важно указать срок, отведенный для оформления ответа и способ его направления.

В соответствии с действующим порядком рассмотрения государственными органами поступающих от граждан обращений срок для рассмотрения, оформления ответа и отправки его заявителю составляет тридцать дней. Отсчет ведется от даты поступления документа в уполномоченный орган.

Обратите внимание! В отличие от Федерального закона № 59-ФЗ, закон «О защите прав потребителей» предусматривает более короткие сроки, в соответствии с которыми ответ оформляется в течение десяти дней от даты подачи жалобы.

Это интересно:  Как написать заявление на время декретного отпуска

При этом принимающий обращение сотрудник должен поставить дату, свою должность и подпись на обоих экземплярах обращения. Если у заявителя отсутствует возможность подать жалобу лично, можно отправить документ почтой, оформив отправление как заказное письмо с уведомлением.

Зона ответственности УК

Текущие обязанности УК включают широкий круг мероприятий по обслуживанию домов и придомовых территорий:

  • ремонт и расчистка крыш от снежного покрова, в том числе козырьков подъездов;
  • ремонт коммуникационных сетей;
  • прочистка и ремонт канализационных систем;
  • текущий ремонт, а также регулярная уборка подъездов и лестничных клеток;
  • контроль за освещением в подъездах, включающий своевременную замену источников света;
  • дезинфекция подвальных помещений и мусоропроводов;
  • контроль за работой подъемных механизмов в рамках взаимодействия с обслуживающими дома лифтовыми хозяйствами;
  • уборка и содержание придомовых территорий, в том числе: сбор и вывоз мусора, выпилка деревьев, скашивание травы с газонов;
  • работы по ремонту, подготовке и запуску отопительной системы, проверка общедомовых приборов учета;
  • иные мероприятия.

УК – это первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении тех или иных проблем. И только в случае отказа или откровенного игнорирования заявок жильцов можно смело направлять жалобу в вышестоящие уполномоченные органы, в том числе в государственные инстанции.

Куда подается документ

Проверкой деятельности управляющих компаний занимаются различные ведомства, поэтому с выбором инстанции, в которую можно направить жалобу, проблем не возникает, тем более в пределах Москвы и Московской области.

Важно! Список организаций, принимающих жалобы на УК, включает следующие инстанции:

  • непосредственно УК, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома заявителя (жалобу следует направлять на имя директора);
  • Роспотребнадзор;
  • местные органы самоуправления в лице администрации города или района;
  • государственная жилищная инспекция;
  • органы прокуратуры по месту нахождения УК;
  • органы внутренних дел (местное отделение полиции);
  • судебные инстанции.

Подача заявления руководителю компании

Директор УК – это не только руководитель компании, выбранной для обслуживания общего имущества жильцов, предоставления комплекса коммунальных услуг, расчета, начисления и сбора платежей, а также обеспечения круглосуточного аварийно-диспетчерского обслуживания, но и человек, способный оперативно решать проблемы и разрешать конфликты между УК и собственниками жилых помещений в многоквартирном доме.

Распоряжения или прямого поручения, исходящего от директора, зачастую бывает достаточно для того, чтобы разрешить самые сложные ситуации. Обусловлено это жесткими административными санкциями, грозящими недобросовестным компаниям.

Именно поэтому не стоит исключать эту инстанцию из числа возможных вариантов решения проблемы. Если неоднократные обращения заявителя в адрес УК остались без внимания, можно обратиться от лица всех собственников жилых помещений и подать коллективную жалобу на имя руководителя компании. Одна из самых распространенных причин коллективного обращения – некачественная уборка подъезда в многоквартирном доме.

Подавать обращение на имя директора целесообразно в следующих случаях:

  • работник компании нагрубил собственнику или нанимателю жилого помещения;
  • сотрудники УК недобросовестно исполняют свои функции в части уборки общедомовых помещений и придомовых территорий, вывоза мусора, начисления или перерасчета коммунальных платежей, а также иных прямых обязанностей;
  • УК не предоставляет отчеты о проделанной работе, скрывая произведенные в рамках текущего и капитального ремонта расходы;
  • по письменному заявлению жильца сотрудники УК отказываются предоставлять сведения о произведенных с компанией расчетах;
  • владельцу жилого помещения выставляют счета за дополнительные (не предусмотренные договором) либо ранее оплаченные услуги;
  • собственник жилого помещения обнаружил иные нарушения положений действующего договора;
  • другие жильцы каким-либо способом препятствуют заявителю в пользовании общедомовым имуществом, услугами или системами.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обращение в ГЖИ

Госжилинспекция представляет собой государственный орган контроля за деятельностью управляющих компаний, в полномочия которого входит проверка качества обслуживания многоквартирных домов, а также соблюдения порядка проведения общедомовых собраний собственников жилых помещений.

По ряду вопросов эффективнее обратиться именно в этот уполномоченный орган, например, в случае возникновения следующих проблем:

  • УК не произвела либо произвела ненадлежащим образом подготовку дома к отопительному сезону в части опрессовки или пробного запуска системы отопления;
  • обслуживающая компания систематически нарушает правила эксплуатации многоквартирного дома (к примеру, в доме оборудован банный комплекс, нарушающий функционирование отопительной системы и не соответствующий правилам пожарной безопасности);
  • компания допускает нарушение установленных правил и стандартов обслуживания многоквартирного дома;
  • ненадлежащее оформление полномочий УК, нарушение порядка проведения либо непроведение собраний собственников.

Заявление в Роспотребнадзор

Так как жильцы МКД выступают потребителями определенных услуг, в случае нарушения УК их прав допускается обращение в федеральный надзорный орган.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно в следующих случаях:

  • выявление несоответствия положений договора нормам действующего законодательства;
  • отказ УК в предоставлении сведений и отчетов об осуществляемой деятельности, услугах и работах при наличии соответствующих доказательств;
  • необходимость проведения проверки финансовой отчетности компании, в том числе правильности начисления и сбора коммунальных платежей;
  • несоответствие действующим нормативам установленных УК тарифов на ЖКХ (например, необоснованное завышение).

При подготовке жалобы в Роспотребнадзор необходимо включить в текст обращения ссылки на уполномоченные органы, в которые заявитель обращался ранее, а также указать результат рассмотрения предыдущих жалоб.

При этом копии ранее поданных обращений предоставляются в качестве приложения. Обращения жильцов принимаются как в письменной, так и в электронной форме через официальный сайт Роспотребнадзора. Если поданная заявителем жалоба обоснована, уполномоченный орган вправе привлечь нарушителя к ответственности.

Посмотрите видео. Как заставить работать управляющую компанию:

Жалоба на УК в администрацию

Обращение в администрацию — действенный способ влияния на деятельность УК не только на территории Москвы, но и в субъектах Российской Федерации.

Подать жалобу в эту инстанцию можно при личном посещении органов местного самоуправления, почтой либо через официальный сайт администрации.

Важно! Практика показывает, что онлайн-приемные реагируют на жалобы гораздо оперативнее, нежели иные инстанции. Однако если и такие меры воздействия не принесли плодов, целесообразнее обратиться в прокуратуру.

Подача заявления в Прокуратуру

Основная функция органов прокуратуры — надзор за соблюдением действующего законодательства во всех сферах правоотношений, а также защита и восстановление нарушенных прав граждан.

Деятельность управляющих компаний регулируется нормами жилищного права и федеральным законодательством в сфере реализации потребительских прав граждан, в связи с чем находится под пристальным вниманием надзорных органов, в том числе органов прокуратуры.

Поступающие в надзорный орган жалобы влекут обязательное проведение прокурорской проверки на предмет законности деятельности компании и выявление нарушений, ущемляющих права потребителей ее услуг, в связи с чем имеет смысл направлять обращение одновременно в адрес УК и прокуратуры.

К числу нарушений, требующих вмешательства надзорного органа, можно отнести следующие:

  • сотрудники УК систематически производят неправильный расчет стоимости коммунальных услуг;
  • обслуживающая МКД организация намеренно игнорирует поданные ранее в ее адрес претензии и обращения жильцов;
  • УК навязывает либо вводит без согласия собственников дополнительные платные услуги (например, дежурный сантехник, вахтер, консьерж), предлагая оплатить эти услуги по отдельной квитанции;
  • обслуживающая компания без проведения общего собрания и получения согласия жильцов распорядилась общедомовым имуществом МКД;
  • деятельность УК выходит за рамки полномочий, определенных законом и заключенным с собственниками договором;
  • неправильное документальное оформление полномочий УК, в том числе нарушение порядка отбора компании и передачи ей полномочий.

Поступающие в адрес прокуратуры жалобы рассматриваются как официальное заявление о нарушении прав и законных интересов заявителя либо членов его семьи. Текст этого документа должен содержать сведения о сути возникшей проблемы и требование об устранении причины ее возникновения.

Статья 4 Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» поясняет, что обращение гражданина может быть выражено в форме заявления, предложения либо жалобы.

Последняя представляет собой просьбу защитить или восстановить нарушенные права, свободы или законные интересы самого заявителя либо иных пострадавших от произвола граждан.

Тот же Федеральный закон включает положения, устанавливающие предельные сроки рассмотрения поступающих в государственные органы обращений, а также поясняет, что направляемый заявителю ответ должен быть мотивированным и содержащим сведения об устранении обстоятельств, вынудивших гражданина обратиться за защитой.

Это интересно:  Заявление на шумных соседей участковому (жалоба) в 2019 году - образец, как написать, со ссылками на кодекс, пример

Жалоба на сайте «Добродел»

Этот официальный интернет-сервис Москвы и Московской области позволяет решать проблемы общими усилиями неравнодушных к окружающей действительности граждан. Чтобы обратиться за помощью, достаточно зайти на портал «Добродел», выбрать вкладку меню «Жалобы» и соответствующий подраздел, например, «Управляющие компании» или «Дворы и территории общего пользования».

Срок рассмотрения поступающих заявлений — два дня, по истечении которых рассматривавший обращение исполнитель публикует на сайте подробный отчет о проделанной работе в части решения проблемы с указанием даты ее устранения.

Если принятое решение не устраивает заявителя, существует возможность отправки волнующего его вопроса на доработку.

Иск в судебный орган

Действующее законодательство допускает возможность обращения жильцов, чьи права были нарушены, за защитой в судебные инстанции при условии невозможности досудебного урегулирования конфликта.

В большинстве случаев суды рассматривают имущественные иски о возмещении ущерба, причиненного вследствие неисполнения УК прямых обязанностей. Например, по возмещению стоимости ущерба, причиненного транспортному средству в результате падения старого дерева или некачественно установленного столба.

Подобные последствия могут возникнуть и в результате несвоевременной очистки крыш дома от наледи и снега. При этом может пострадать не только имущество, но и сами жильцы.

В соответствии с основаниями, предусмотренными статьей 28 Гражданского процессуального кодекса РФ, иск к управляющей компании подается по месту ее нахождения, если иное не предусмотрено договором, заключенным между собственником и УК.

Согласно статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание искового заявление должно включать:

  • наименование судебной инстанции, ответчика и истца с указанием адреса их местонахождения;
  • информацию об угрозе либо нарушении прав, свобод и законных интересов истца;
  • законное обоснование позиции заявителя;
  • требование об устранении причин конфликта либо возмещении причиненного вреда;
  • сведения о ранее поданных претензиях и жалобах;
  • документальные подтверждения нарушений законодательства;
  • перечень иных документов, необходимых для рассмотрения дела и принятия решения.

По закону срок для принятия иска к рассмотрению составляет пять дней с момента поступления его в судебную инстанцию. В тот же срок выносится определение об отказе в принятии иска, если судьей установлены существенные нарушения правил его оформления и подачи.

В случае принятия положительного решения по делу исполнение судебного решения осуществляется в добровольном порядке, а при уклонении ответчика от исполнения – с привлечением Федеральной службы судебных приставов.

Посмотрите видео. Что управляющая компания должна ремонтировать бесплатно:

Как пожаловаться на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Каждый хочет жить в надежном, красивом и снабженном всеми удобствами доме. Именно поэтому у нас давно сложилась практика создания различных кооперативов, товариществ и домоуправлений. В современном обществе большинство из них утратили свою силу, так как основные вопросы и сложности легли на управляющие компании.

Управляющие компании — организации, которые обязаны обеспечивать жильцов подконтрольных домов всем необходимым. Однако не все они работают так хорошо, как хотелось бы. И что еще хуже, многие никак не реагируют на претензии в свой адрес. В этой статье м расскажем о том, как подать жалобу на управляющую компанию, и рассмотрим письменное обращение на примере претензии в жилищную инспекцию.

Когда можно жаловаться?

Причин для жалоб на управляющую компанию может быть великое множество. Однако все они так или иначе связаны с нарушениями в её работе. Для того, чтобы понять, когда можно направлять обращение с жалобой нужно сначала обозначить круг обязанностей самой управляющей компании. В него входят:

  • Контроль за соблюдением качества всех услуг, предоставляемых жителям домов, находящихся в её ведомстве. Речь идет как об оказании базовых услуг (снабжение газом, водой, электроэнергией и т.д.), так и об услугах, приобретаемых населением по собственному желанию (охрана дома, строительство на территории и т.д.);
  • Контроль действующих коммунальных тарифов, проведение расчетов со службами снабжения, взаимодействие с ними на всех уровнях (от оформления заказов на работы до урегулирования конфликтов);
  • Полный контроль за проведением ремонтных и реставрационных работ — заказ, оформление смет, курирование самих работ и проверка их окончательных результатов;
  • Создание условий для комфортной и, что самое главное, безопасной жизни на участке. За все несчастные случаи, произошедшие при эксплуатации здания, отвечает именно управляющая компания;
  • Получение, обработка и разбирательство всех жалоб, поступивших как от жильцов, так и от иных организаций.

Иными словами, управляющая компания обязана всеми силами следить за качеством жизни в подконтрольном ему строении. Таким образом, если вы заметили, что в вашем доме что — то не работает или создает опасность, а цены за услуги стали просто грабительскими, но при этом управляющая компания бездействует и игнорирует жалобы, то на неё следует подавать жалобу.

Куда жаловаться?

Подать жалобу на управляющую компанию можно в самые разные места. Все они так или иначе могут повлиять на неё, но каждая действует только в определенных ситуациях. Итак, рассмотрим перечень всех служб, которые будут способны рассмотреть ваше обращение:

  • Государственная Жилищная Инспекция. Главный надзорный орган, основной задачей которого является контроль за всеми управляющими компаниями и качеством жизни населения в целом. В неё можно подавать абсолютно любые жалобы, связанные с работой самой управляющей компании, однако в случае серьезных правонарушений она вряд ли сможет вам чем — то помочь. При этом жалоба в жилищную инспекцию — самая простая и при этом эффективная при решении вопросов, касающихся именно самого дома;
  • Роспотребнадзор. Эта государственная служба осуществляет одну, но очень важную задачу — контроль за качеством абсолютно любых услуг, оказываемых населению. Так что если заказанные или произведенные самой управляющей компанией услуги некачественны, то обращение в Роспотребнадзор станет весьма простым и действенным решением;
  • Прокуратура. Это уже та служба, которая вполне может разбирать не только серьезные нарушения, но и преступления. Обращения в прокуратуру принимаются в том случае, если действия управляющей компании привели к правонарушениям, создают угрозу для здоровья и жизни или уже привели к тяжелым последствиям. При этом прокуратура не принимает жалобы, касающиеся качества жизни или цен на услуги (если не было замечено мошенничества);
  • Суд. В суде можно решить любой спор, в том числе и с управляющей компанией. При этом жалоба может иметь абсолютно любой характер — как затрагивающей предоставляемые услуги, так и обличающая управляющую компанию в совершении какого — то преступления. Обращение в суд — самая действенная мера, но при этом требующая большого количества времени и сил.

Как жаловаться? Основные шаги

  1. Соберите доказательства нарушения. Сделать это проще, чем кажется. В качестве доказательства могут служить платежные квитанции, отчеты и документация от самой управляющей компании а так же самые обычные фотографии, на которых будут запечатлены нарушения техники безопасности, опасные объекты, повреждения дома или иные вещи, которых быть не должно;
  2. Подготовьте заявление. Его образец вы найдете ниже. При составлении следуйте следующим правилам: используйте деловой стиль письма (ваша жалоба считается официальным документом, используемым как основание и материал дела), избегайте оскорблений и нецензурной лексики, излагайте только подтвержденные факты и реальные проблемы;
  3. Запишитесь на прием в Государственную Жилищную Инспекцию. Так как обычно эта служба работает по строгому графику то просто так в неё попасть нельзя. Так что для подачи жалобы заранее договоритесь о дне и времени для визита;
  4. Предоставьте имеющийся у вас пакет документов, объясните суть претензии и ожидайте ответа. Средний срок для предоставления вам официального письменного отчета о результатах инспекции — один месяц. Однако он может быть уменьшен если разбирательство не затрагивало серьезные проблемы или же увеличен если не хватает каких — либо бумаг или же требуются дополнительные проверки.

Образец жалобы

Итак, перейдем к составлению самого обращения. Оно имеет строгую форму, которая при этом никак не мешает высказывать жалобу любого сорта. Главное — просто следовать порядку. Делится жалоба на три части: заголовок, информационный блок и заключение, и писать их следует по правилам. Если в жалобе будут допущены ошибки, то её просто — напросто отклонят.

Это интересно:  Заявление об объявлении гражданина умершим. Образец. Комментарии

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

Требования к УК

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом. Всего на территории региона располагается более 54 тысяч многоквартирных домов, которые обслуживаются почти 900 управляющими компаниями.

Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

  • регистрация ИП или юрлица;
  • отсутствие ранее аннулированной лицензии,
  • обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
  • соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

  • наличие квалификационного аттестата,
  • отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
  • отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.

Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.

Зона ответственности УК

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:

  • работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
  • ремонт систем коммуникаций,
  • прочистка канализации,
  • уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
  • проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
  • взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
  • содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
  • подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.

При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.

Куда обращаться

Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

Госжилинспекция

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

«Добродел»

Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

К сожалению, не всегда жилищные организации надлежащим образом соблюдают возложенные на них обязанности. Жалоба на управляющую компанию в Москве может быть подана несколькими способами, которые будут рассмотрены ниже.

Правила составления жалобы

В российском законодательстве не предусмотрено особых правил составления жалобы на действия управляющей компании, поэтому они составляются по общей форме:

  1. В «шапке» документа перечисляется информация об организации, в которую направляется заявление (адрес, наименование и т.д.). Также необходимо указать ФИО заявителя и информацию о нём (адрес регистрации, номер телефона для связи.
  2. По центру с большой буквы пишется слово «Претензия».
  3. Ниже детально излагается суть обращения. Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех нарушениях, которые имеют место с указанием временных промежутков (пример: УК не вывозила мусор в определенный период). В конце текста должна быть просьба устранить выше представленные нарушения в определенный срок.
  4. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Необходимо сделать второй экземпляр заявления (один заберет государственный орган, второй остаётся у заявителя, на нём ставится отметка о принятии претензии). Такая мера позволит в случае необходимости подтвердить факт составления официальной претензии. Сроки рассмотрения жалобы зависят от органа, в который она подаётся.

Куда следует направить жалобу

Подготовив текст заявления, необходимо понять, куда обращаться. Часто люди, прежде чем подавать жалобу, пытаются решить проблему «мирным путём». Поэтому рекомендуется вначале поговорить с представителями управляющей компании. Также можно направить письменное заявление в головной офис УК.

В большинстве случаев такие меры дают результаты. Если же получен отрицательный ответ (УК не собирается исполнять свои обязательства), тогда необходимо действовать более решительно. В данной ситуации следует обращаться в регулирующие органы (Жилищная инспекция, РосПотребНадзор, прокуратура).

Звонок на горячую линию РосПотребНадзора

Чаще всего при имеющихся претензиях к УК, люди начинают свои действия со звонка на горячую линию РосПотребНадзора. В таком случае необходимо предоставить сотруднику организации полную информацию обо всех нарушениях и способах их устранения. Получив необходимые сведения, представитель даст исчерпывающую информацию о дальнейших действиях.

Никакие бюрократические мероприятия не решаются по телефону, поэтому человеку в любом случае придётся посетить государственную организацию. Однако если первоначально позвонить на горячую линию, человек будет более подготовлен, что позволит получить положительный ответ на составленную жалобу.

Жилищная инспекция

Также можно обратиться в московскую Жилищную инспекцию. Данный орган имеет права на проведение различных проверок в сторону управляющих компаний.

Если будут выявлены какие-либо нарушения, инспекция вправе наложить взыскания на УК.

Интернет-портал «дома Москвы»

Для удобства жителей Москвы предусмотрен специальный портал недвижимости «Дома Москвы (веб-адрес: dom.mos.ru). На этом сайте прошли регистрацию большинство управляющих компаний столицы (более 2 тысяч жилищных кооперативов и ЖКХ), поэтому здесь исключительно актуальная информация.

Каждый посетитель может узнать всё о деятельности своей УК (история компании, материалы, используемые при строительстве и т.д.).

Также здесь есть общий рейтинг, составленный на основании десятков факторов. На его основании можно провести детальный анализ своей УК и сравнить её с другими. Через этот портал любой жилец может подать жалобу на свою УК, причем она будет находиться в публичном доступе. Поэтому представители компании рассмотрят её максимально оперативно, дабы не портить свою репутацию. Правилами установлен максимальный срок ответа – 8 календарных дней.

С 2012 года, законодательство РФ ужесточило санкции за нарушения со стороны жилищных компаний. Так, московская жилищная инспекция может выписать штраф до 100 тысяч рублей.

Это способствует тому, что сегодня большинство обращений жильцов не остаются без внимания и УК оперативно устраняют нарушения. Для них это гораздо выгоднее, чем выплачивать столь солидные штрафы.

На видео о борьбе с управляющей компанией

Заключение

Если ни один из представленных вариантов решения проблемы не принёс желанных плодов (это случается крайне редко), то единственный выход – обращение в прокуратуру. Когда УК не собирается надлежащим образом выполнять свои обязательства – единственный метод воздействия – государственные органы. В таком случае ответа можно ждать до 30 календарных дней.

Статья написана по материалам сайтов: www.papajurist.ru, potreb-prava.com, zhaloba.moscow, mosreg.ru, ru-act.com.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий