Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Согласно пункта 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 1. С момента приобретения товара не прошло более 2-х лет. 2.

Содержание

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Для получения помощи по вопросам предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ, приобретения товаров с недостатками и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право». Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Правила составления и подачи претензии на некачественный товар Экспертиза товаров проводится в специальных организациях, где работают профессионалы способные оценить качество конкретного вида продукции.

Покупая бытовую технику, будьте внимательны, обращайте внимание на гарантийный срок. Читайте, по этому адресу о ток рак регламентируется срок ремонта по гарантии законодательно.

Претензия на некачественный товар

Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара. Не выдали инструкцию – поэтому и сломал. Под гарантию не попадают Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании вот этих событий:

  • Проблемы с самостоятельной транспортировкой – если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.
  • Небрежная эксплуатация – если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать.

Возврат некачественного товара

Если товар сломался в срок до одного года – то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве. А вот если больше одного года и меньше двух лет – то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине.

  • Если недостаток существенный, то в течении 15-ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта
  • Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом – то также стоит обращаться к продавцу.
  • Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы – это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом. Например – на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан – 5 лет.

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Согласно пункта 5.1 указанного Закона: гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. Итак, в соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

III. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей»: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков установленных статьями 20, 21, 22 Вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% (одного процента) от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Информация Так как существенные недостатки являются нежелательными, мешают использованию и в целом требуют больших затрат, мы настоятельно рекомендуем Вам собрать как можно больше доказательств. Независимая экспертиза станет одним из самых лучших вариантов. И помните, что при отказе Вы сможете не только через суд стребовать возврат денег, но и возместить средства, потраченные на эксперта.

Вам. Это же можно отнести к тому, что недостатки у товара появились по причинам неких обстоятельств, которые были до получения Вами товара. Самым ярким примером может выступить почтовая отправка покупателю, когда при получении спустя длительное время выясняется, что товар либо был с недостатком изначально, либо во время доставки этот недостаток приобрел. Существенные недостатки и подача по ним претензий Существенный недостаток – это, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г., неустранимый недостаток товара, который имеется у него постоянно или был выявлен неоднократно, который не позволяет использовать товар (или услугу) по назначению, не соответствует нормам данного типа товара либо его возможное устранение требует значительных затрат.
То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение.

Это интересно:  Закон о банкротстве физического лица

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение. И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс. На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.

Что такое претензия?

Претензия — письменное выражение требований по просроченному обязательству

Претензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

  • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  • в документе обязательно должно содержаться само требование;
  • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

В каких случаях необходима?

Направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. Ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.

Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

В соответствии со ст. 132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. В противном случае, как гласит ст. 135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

Нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован

Претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. В претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию

Таблица: примеры ситуаций, требующих применения претензионного способа решения спора со стороны физического лица

В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба». Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав. Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

  1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
  2. Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
  3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
  4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
    1. Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
  5. Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
  6. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
  7. Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
  8. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

Способ подачи

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д. С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

Видео — как вернуть деньги с помощью претензии?

Направление претензии затянувшему исполнение обязанности контрагенту —первоначальный и важнейший этап разрешения спора. Претензия — это и уведомление, и обоснование, и формальность, позволяющая продвигать дело к судебному спору. Научиться правильно пользоваться этим правовым инструментом важно не только субъектам хозяйствования, постоянно сталкивающимся с недобросовестными партнëрами и клиентами, но и гражданам, чьи права также нередко нарушаются.

Претензия на некачественный товар

Составление претензии на некачественный товар является началом решения вопроса по обмену дефектного изделия или возврата за него денег.

Опытные юристы без проблем справятся с поставленной задачей, однако их услуги обойдутся в определенную сумму денег.

С целью экономии средств заявление можно подготовить самостоятельно.

Заявление-претензия на некачественный товар

С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника (продавца, фирмы или другого лица) касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству.

Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. В претензии обязательно раскрывается суть предъявляемых требований с указанием причин, а также срок их удовлетворения.

Это интересно:  Выплата дивидендов учредителям в 2019 году - пошаговая инструкция ООО, начисление, образец приказа

В своем роде заявление представляет собой предупреждение о том, что уклонение должника от своих обязательств повлечет обращение в суд.

Для того чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, его необходимо правильно написать, указывая только правдивую информацию и прилагая документальное подтверждение.

При возникновении споров относительно качества купленного товара, назначается экспертиза. Экспертиза товаров проводится в специальных организациях, где работают профессионалы способные оценить качество конкретного вида продукции.

Покупая бытовую технику, будьте внимательны, обращайте внимание на гарантийный срок. Читайте, по этому адресу о ток рак регламентируется срок ремонта по гарантии законодательно.

Основные пункты претензии

Стандартная претензия по качеству товара состоит из следующих основных пунктов:

  • Торговое название фирмы с указанием точного адреса, телефона, а также ФИО ответственного лица (руководителя);
  • Данные покупателя, который пишет заявление (ФИО, адрес и телефонный номер);
  • Суть подачи документа с указанием номера договора, квитанции, даты и времени (при возможности);
  • Непосредственно требования (например, обмен или возврат денег), ссылаясь на нормативные акты закона РФ, защищающего права всех потребителей;
  • Фактическая дата написания документа и подпись пострадавшего покупателя;
  • Список прилагаемых документов, подтверждающих факт покупки.

В тексте претензии также рекомендуется попросить продавца о письменном уведомлении, если он планирует провести экспертизу на качество, с указанием даты, а также точного места ее проведения.

При грамотном заполнении всех пунктов вероятность нахождения консенсуса между сторонами очень высока.

Необходимые приложения к документу

Помимо содержания претензии большое значение имеет доказательная база. В список приложений обязательно необходимо включить копии следующих документов:

  • Договор купли-продажи (при его официальном заключении);
  • Товарный чек (с наименованием товара, датой и временем совершения покупки);
  • Гарантийный талон на изделие;
  • Технический паспорт.

При наличии других квитанций, подтверждающих сделку, также следует сделать копии и приложить. Максимальное количество документов увеличивает шансы на успешное завершение спора.

Для того чтоб защитить себя и свое имущество от возникновения нечастных случаев оформляйте страховку. Читайте образец претензии в страховую компанию при возникновении страхового случая.

А если вас не удовлетворяет робота городских служб, узнайте здесь, как написать жалобу на ЖКХ и куда ее подавать.

Экспертная проверка качества товаров и услуг осуществляется в центр независимых экспертиз, детальнее по ссылке.

Сроки подачи претензии на некачественный товар

Однако потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, заполнив форму возврата, которая, как правило, имеется в любой законной торговой точке.

В рамках закона также предусмотрен возврат дефектного предмета в течение его гарантийного срока, который может иметь различные временные рамки (в зависимости от категории товара и производителя). В течение этого срока можно написать претензию на некачественный товар.

Для технически сложных товаров сроки могут быть продлены в следующих случаях:

  • Выявление существенных изъянов.
  • Устранение недостатков в изделии не выполнено в надлежащие сроки.
  • Предмет покупки невозможно адекватно использовать более 30 дней в течение одного года.

К сложным в техническом плане товаров относят (постановление правительства №924 от 2011 года):

  • Продукты авиационной промышленности (летательные аппараты легкой категории);
  • Изделия автомобильной промышленности (все транспортные средства, передвигающиеся по общественным дорогам);
  • Сельскохозяйственные машины и оборудование;
  • Туристические и спортивные плавучие средства (катера, лодки различного типа, яхты и т.д.);
  • Навигационное и спутниковое оборудование с несколькими функциями;
  • Многофункциональные устройства лазерного и струйного типа;
  • Электрические и автоматизированные предметы бытовой техники (кухонные плиты, современное холодильное оборудование и т.д.);
  • Цифровая техника.

Образец претензии на некачественный товар

В настоящее время образец претензии на некачественный товар можно скачать из многочисленных интернет-ресурсов. Все они имеют аналогичную структуру:

  1. Стандартная шапка документа (в верхнем правом углу);
  2. Название документа (претензия) (в центре);
  3. Логически составленный текст;
  4. Документальные приложения в виде списка;
  5. Дата (слева) и подпись (справа) в одной строке.

Что касается логической структуры текста, то в самом начале следует указать дату и место покупки с наименованием конкретного товара. Затем указываются причины подачи заявления с перечислением обнаруженных дефектов.

В следующем абзаце следует сослаться на статьи закона, подтверждающие права покупателя на возврат товара и денег. Далее излагается конкретная просьба потребителя в форме требования.

Сроки ответа на претензию к качеству товара

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

  • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
  • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
  • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
  • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
  • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

Трудно определить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте срок годности косметики разных видов и производителей.

Качество купленного товара вас не устраивает? Подробно о возврате некачественного товара описано в этой статье.

А вот банки иногда приписывают клиентам незаконные комиссии и сборы. В этой публикации можно прочитать про возврат банковских комиссий по кредитам

Полезные советы по подаче претензии к качеству товара

Если продавец отказывается принять претензию от покупателя в устной или письменной форме, а также отказывает в предоставлении бланка претензии на некачественный товар, который должен иметься у каждого легитимного предпринимателя, то необходимо отправить претензию почтовой службой, оформив заказное письмо (обязательно с уведомлением), не забыв приложить все документы.

После этого вопрос должен решиться в считанные дни.

Также необходимо помнить о своем праве получения от продавца во временное пользование аналогичного товара на период нахождения купленного изделия на гарантийном ремонте. Исключение составляют следующие категории товаров:

  • Автотранспортные средства;
  • Многие электрические приборы;
  • Огнестрельное оружие;
  • Мебель и предметы интерьера.

Закон «О защите прав потребителей» имеет немало юридических тонкостей, о которых должен знать каждый гражданин РФ.

При решении вопроса с дефектным товаром необходимо проявлять настойчивость, только тогда без сомнения можно добиться успеха.

Срок предъявления претензии за некачественный товар

В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»). Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

  1. Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Как предъявить претензию за некачественный товар, какие сроки?

Претензия на некачественный товар

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

  • Как составить и подать претензию
  • Сроки подачи претензии на некачественный товар
  • Как защитить права потребителей
  • Претензия на возврат денежных средств (образец)?
  • Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий
  • Возврат денег за некачественный товар
  • Защита прав потребителей при покупке некачественных товаров и заказе услуг
  • Замена некачественного товара потребителю
  • Сроки подачи претензии на некачественный товар
Это интересно:  апелляционное определение по делу о задатке

Сроки подачи претензии на некачественный товар руководитель аналитического управления Объединения потребителей России Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования.

Срок подачи претензии продавцу некачественного товара

Срок предъявления претензии за некачественный товар

  • Правила оформления заявления
  • Сроки ответа продавца
  • Возврат оплаты доставки
  • Просрочка выплаты
  • Способы получения средств
  • Если продавец отказал
  • Деньги за сопутствующие расходы

Возврат денег за некачественный товар

Продажа некачественных товаров – дело незаконное, что позволяет возвращать подобные товары при обнаружении в них недостатка или брака продавцам. Право потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества записано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 503 Гражданского кодекса РФ.

Производители и продавцы, которые дорого ценят свою репутацию, обычно соглашаются на возврат товара уже после устного обращения. В иных случаях требуется обращение к руководству магазина с письменной претензией и подача иска в суд.

Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10-ти дней, в течение которых продавец либо возвращает деньги за товар, либо проводит экспертизу для изучения причин дефекта.

В нашей статье мы разберемся, какие бывают виды производственных дефектов и какие недостатки не являются основанием для возврата денег, а также опишем порядок возврата денег за некачественный товар.

Определение некачественного товара и действия покупателя

Качественный товар – это товар, который в полном объеме способен исполнять свои функции. Если этого не происходит, его в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» можно вернуть продавцу и потребовать:

  • Замены на аналогичный товар (марка, комплектация, артикул и пр.);
  • Устранения недостатков или возмещение убытков за их устранение покупателем и иными лицами;
  • Устранения убытков из-за использования некачественного товара;
  • Замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • Расторжения договора купли-продажи и возвращения денег в полном объеме. Товар возвращается продавцу. В случае необходимости оплатить доставку крупных товаров, это вменяется в обязанность продавцу;
  • Потребовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

В общем случае, качественный товар обязан соответствовать:

  • Условиям заключенного договора купли-продажи;
  • Своему описанию в документации к товару или образцу;
  • Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
  • Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Дефекты, которые служат основанием для возврата денег за товар

Дефект в товаре может образоваться как до его покупки, так и после. Время его появления не столь важно при подаче претензии продавцу. Главное – определить причину появления недостатка. Среди них:

  • Дефекты, полученные при небрежной перевозке. Нарушение продавцом или изготовителем правил транспортировки продукции на склад, в магазин, к покупателю (например, отсутствие закрепляющих механизмов и опрокидывание товара).
  • Брак, полученный при производстве продовольственных товаров. Отклонение в использовании рецептов, использование недоброкачественных пищевых ингредиентов.
  • Действия потребителя, нанесшие вред товару из-за отсутствия информации о нем. Вернуть испорченный по вине покупателя товар возможно, если это послужило следствием непредставления производителем или продавцом информации о правильной эксплуатации товара и прочей технической документации.
  • Брак, полученный непродовольственным товаром на заводе. Отклонение товара от требований ГОСТа или иных стандартов качества, что не позволяет использовать товар по прямому назначению.
  • Действия третьих лиц. Вредные действия работников магазина или иных лиц, если они имели место до покупки товара. Подобные действия могут нанести вред сразу или в отложенной перспективе.
  • Влияние природных факторов. Гарантийный случай наступает тогда, когда подобные явления были до момента продажи (например, затопление склада и окисление микросхем электронной аппаратуры).
  • Неправильное хранение товаров. Несоблюдение температурных требований, в результате чего часть продуктов испортилась раньше срока.

Какие недостатки и дефекты не служат основанием для возврата?

Существуют причины появления дефекта, за которые продавец ответственности не несет и по закону не обязан возвращать деньги за товар или менять его на аналогичный. Следует подробно его изучить перед походом в магазин.

  • Самостоятельный непрофессиональный ремонт. Освобождает покупателя от возможности реализовать свои потребительские права.
  • Неправильное хранение. Несоблюдение требований хранения, изложенных в технической документации, избавляет продавца от необходимости принимать испорченный товар.
  • Неправильное или небрежное использование. Правила эксплуатации изложены в инструкции.
  • Действия третьих лиц и природные явления, если они имели место после покупки продукции.
  • Дефекты, о которых продавец сообщил при продаже. Недостатки должны быть подробно и точно описаны в договоре продажи или в иных документах. В них должна стоять подпись покупателя, показывающая, что он был ознакомлен с дефектами, относятся они к заводским или иным. В противном случае у потребителя есть право предъявить претензию.
  • Несоблюдение правил перевозки по вине покупателя.

Процедура возврата денег

Перед обращением в магазин следует собрать и сделать копии всех документов, доказывающих факт продажи/оказания услуг/выполнения работ. К ним относятся кассовые и товарные чеки, эскизы, сметы, квитанции, договоры купли-продажи. Если их нет или они утеряны, то подойдут свидетельские показания.

Затем пишется претензия в двух экземплярах на имя руководителя юридического лица или на индивидуального предпринимателя, в чьих магазинах вы покупали товар. К ней прикладывают документы, фиксирующие факт покупки, а в тексте претензии излагают одно из требований к продавцу (ст. 20 – 22 ЗоЗПП) и свои персональный данные. Срок исполнения претензии зависит от вида требования.

Одна из копий отдается в магазин, а на другой проставляется отметка о вручении с датой подачи претензии. Продавец может проверить качество товара, причины его недостатков, а затем уведомить потребителя о результатах проведенной проверки качества. Эта процедура отличается от экспертизы у независимой компании и проводится исключительно сотрудниками магазина. Покупатель имеет право присутствовать на проверке качества товара.

После уведомление покупателя о результатах проверки, действует один из сценариев:

  1. Удовлетворение требований претензии, если обнаружен заводской брак или некачественное оказание услуг.
  2. Отказ в возврате некачественного товара, если брак вызван действиями покупателя или услуга оказалась некачественной по его вине. Если покупатель сомневается в правильности проверки качества, он может потребовать профессиональной экспертизы, на которой имеет право лично присутствовать. Если независимая экспертиза дала другой результат, можно обращаться в суд.

В случае отказа в принятии претензии на возврат некачественного товара работниками магазина, перешлите ее по почте с обязательным уведомлением о вручении. Этого достаточно для дальнейшей защиты своих требований в судебном порядке.

Статья написана по материалам сайтов: advokat-na-donu.ru, ozakone.com, z-p-p.com, plusbuh.ru, vozvrat-tehniki.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий