Фирме не нужен офис, если есть работающая площадка – интернет-сайт и диспетчер (альтернативный вариант – когда все мастера снабжены мобильными телефонами). Поэтому первоначальные вложения понадобятся исключительно на сайт, рекламу (около $1 000) инструмент ($200) и расходные материалы – краски и эмали ($300–500).

Одна из главных задач на старте в сфере услуг – “раскрутиться” и заявить о себе, составить клиентскую базу. “Мы начинали с рекламных объявлений в различных издательствах. И до сих пор признаем рекламу в СМИ наиболее эффективным способом привлечения клиентов”, – рассказывает Александр Симонов. – Еще один источник – “сарафанное радио”, или ползучий маркетинг. Многие наши мастера работают в этой сфере не один год и зарекомендовали себя перед клиентами с хорошей стороны, что обеспечивает приток клиентов “по рекомендации”". В начале этого года у компании появился свой сайт в Интернете, который значительно увеличил интерес к нашей услуге. “Пробовали печатать листовки и т. п., но это не принесло желаемого результата”, – уверяет Александр.

Минская компания, в которой начинал Алексей Волков, тоже активно использовала формат газетных объявлений. “Первых клиентов обеспечивала фирма. Она же устанавливала цену. Когда я отделился, то просто сравнил цены конкурентов, прикинул свои затраты, возможности и установил вполне приемлемую цену. Первые собственные клиенты – от рекламы в газете; ну, конечно, были объявления и на подъездах. Только потом мой знакомый предложил мне рекламу в Интернете. Средняя стоимость изготовления сайта, который будет приносить прибыль, – $500. Вложения оправдались: сейчас это очень мощный инструмент поиска новых заказов”.

Поскольку конкуренция в этом сегменте достаточно высока (прежде всего – со стороны “серого” рынка, то есть “шарашников”), то без продуманной и массированной рекламы не обойтись. “Основными конкурентами являются фирмы-”однодневки”, которые ведут свою деятельность в разгар сезона, когда спрос на эмалировку наиболее высок. Недостатком нашей деятельности является то, что мы не можем показать товар “лицом”, а все общение с клиентами происходит по телефону. На нашем сайте, конечно, размещены фотографии с образцами работ, но далеко не все имеют доступ к Интернету. При общении с клиентами многое зависит от операторов – от того, насколько грамотно и внятно они смогут объяснить технологию работ и изложить требования, предъявляемые к покрытой ванне: она должна “выстоять” после работ 5–7 дней, в зависимости от выбранной эмали, чтобы эпоксидная основа успела полностью отвердеть”, – уточняет Александр Симонов.

Ох, нелегкая это работа…

страница: 1 2 3 4 5 6 7